POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
(Conforme a la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013)
GARANTÍA
La garantía es el respaldo que ofrece SPEED TURBO COLOMBIA S.A.S. sobre las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad de sus productos, ya sea por defectos en los materiales o en la fabricación. En caso de aplicar la garantía a la reclamación efectuada por el Cliente, SPEED TURBO COLOMBIA S.A.S. podrá proceder con la reparación del producto defectuoso o su reemplazo por otro de iguales o similares características, a discreción de la empresa.
La empresa tendrá un plazo de ocho (8) días hábiles para responder a la reclamación de garantía, salvo que se requiera verificación del fabricante o casa matriz, en cuyo caso se acogerán los plazos establecidos por el proveedor.
- Para procesar solicitudes de garantía es obligatorio diligenciar el formulario https://forms.gle/FDQQGcKjmVXMhknd9.
- Los productos sujetos a revisión de garantía deben ser enviados a la sede ubicada en Calle 85 #51A-46, Itagüí, Antioquia 055411, con flete pagado inicialmente por el cliente. En caso de aceptarse la reclamación de garantía, SPEED TURBO COLOMBIA S.A.S. reintegrará al cliente el valor del flete junto con la solución del producto (reparación o reemplazo).
- Si la revisión técnica determina que no corresponde a un defecto de garantía, el cliente asumirá el valor del transporte y del diagnóstico técnico.
- Se definen los siguientes términos de garantía contados desde la fecha de la factura:
- Repuestos nuevos: 6 meses para vehículos particulares; 3 meses para servicio público, plataformas de transporte y carga.
- Partes eléctricas nuevas: 10 días calendario para cualquier tipo de vehículo.
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Garantía de Productos Remanufacturados
- Aplican las mismas condiciones descritas anteriormente.
- Los componentes remanufacturados tienen 6 meses de garantía para vehículos particulares y 3 meses para servicio público, plataformas de transporte y carga.
- SPEED TURBO COLOMBIA S.A.S. garantiza que los productos remanufacturados cumplen las especificaciones técnicas y son funcionales conforme a las características originales, libres de defectos en ensamblaje y materiales.
En caso de reclamación válida, la responsabilidad de SPEED TURBO COLOMBIA S.A.S. se limita a la reparación o reemplazo del producto, pudiendo utilizar productos remanufacturados de iguales o similares características. En ningún caso se asumirá responsabilidad sobre otros componentes, equipos, motores o sistemas diferentes al producto suministrado.
Si la solicitud de garantía es rechazada, se informará al cliente por correo electrónico las razones. El cliente podrá solicitar la devolución del producto con flete contra entrega, o autorizar su destrucción. En caso de no recibir instrucción, SPEED TURBO COLOMBIA S.A.S. conservará el producto durante 30 días hábiles a partir de la comunicación, tras lo cual procederá a su disposición final.
Causales de pérdida de garantía:
- No presentar el repuesto objeto del reclamo.
- Presentar el repuesto fuera del plazo de garantía.
- Evidenciarse alteraciones, rayones, golpes, fisuras, oxidación u otros daños que alteren el estado original.
- Modificaciones, reparaciones o desarmes no autorizados.
- Uso, instalación o almacenamiento inadecuados.
- Utilización distinta a la recomendada por el fabricante o el distribuidor.
- Productos sin empaques, accesorios, manuales o etiquetas originales completos y en buen estado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Se puede solicitar el cambio o devolución de productos siempre que estos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados: sellados, sin uso, sin deterioro, con todos sus empaques originales completos, manuales, piezas y etiquetas, sin golpes, fisuras, rayones, oxidación o marcaciones adicionales.
El plazo para solicitar devolución o cambio de cualquier tipo de repuesto es de tres (3) días calendario desde la fecha de recepción del producto. El flete de envío para devolución corre por cuenta del cliente.
En caso de componentes remanufacturados, para aceptar la devolución se deberá enviar a SPEED TURBO COLOMBIA S.A.S. con flete pagado el componente remanufacturado completo o, al menos, los repuestos utilizados en el proceso de remanufactura, en buen estado y sin modificaciones no autorizadas.
Si se reciben productos usados, ya instalados, o en estado diferente al original de entrega, se notificará la no aceptación de la devolución. En caso de devoluciones no aceptadas, se informará al cliente por correo electrónico, quien podrá solicitar el repuesto con flete contra entrega o autorizar su destrucción. De no recibir respuesta dentro de 30 días hábiles, SPEED TURBO COLOMBIA S.A.S. procederá a la disposición final del repuesto.
Importante: Todos los cambios y devoluciones aprobados serán gestionados exclusivamente mediante nota crédito, para uso en futuras compras o servicios con SPEED TURBO COLOMBIA S.A.S. No se realizarán devoluciones de dinero.
RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Es responsabilidad del cliente verificar los productos al momento de la entrega, en presencia del transportador. Si las cajas presentan abolladuras, aperturas, señales de manipulación, derrames u otras alteraciones, se debe realizar inventario detallado de inmediato y registrar las novedades en la guía de transporte. De lo contrario, no se aceptarán reclamaciones posteriores por faltantes o daños de transporte.
EXCEPCIONES
Salvo lo establecido expresamente en esta política y en la Ley 1480 de 2011, no se reconocen garantías adicionales ni se asume responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales. Ninguna garantía se extiende a terceras personas distintas del comprador original.
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